سياسة الاسترجاع

السياسه باختصار

كل عمليات الشراء في قولها نهائيه وغير قابله للاسترجاع.

لما تشتري باقه او كود هديه فانك توافق صراحه على هذي السياسه. ننصحك تراجع تفاصيل الباقه قبل تاكيد عملية الدفع.

ليش ما في استرجاع؟

الباقات في قولها منتج رقمي يضاف لحسابك فوراً بعد الدفع، ما يمر بمرحلة شحن او تسليم. بمجرد ما الباقه تنضاف لرصيدك تعتبر "مستهلكه" حتى لو ما لعبت بعد.

نفس الشي ينطبق على اكواد الهدايا، بمجرد توليد الكود يصير ملك للمشتري، حتى لو ما تم استخدامه.

اكواد الهدايا

اكواد الهدايا غير قابله للاسترجاع، حتى لو:

• ما تم استخدامها بعد • ضاع الكود او نسيت الايميل • ارسلته للشخص الغلط

ننصحك بحفظ نسخه من الكود من اول لحظه. ايميل التاكيد يوصلك بعد الدفع مباشره.

مشاكل تقنيه

لو دفعت ولكن الباقه ما انضافت لحسابك، راسلنا فوراً على info@goulha.app مع:

• رقم العمليه او الايميل المستخدم في الشراء • تاريخ ووقت الشراء التقريبي • لقطة شاشه لاي رسالة خطا (لو موجوده)

راح نتحقق من العمليه ونصلح المشكله في اقرب وقت. هذا الحل عباره عن اصلاح المشكله التقنيه (اضافة الباقه لرصيدك)، ما يعتبر استرجاع للمال.

المعاملات الاحتياليه

لو شفت عمليه مو معروفه على حسابك البنكي:

• تواصل مع بنكك فوراً للابلاغ عن الاحتيال • راسلنا على info@goulha.app للتحقيق في العمليه من جهتنا

نتعاون مع البنوك ومزود الدفع لمعالجة هذي الحالات وفق الاجراءات القانونيه.

حقوق المستهلك

هذي السياسه ما تلغي اي حق من حقوق المستهلك المكفوله بموجب قوانين دولة الكويت المعمول بها. في الحالات اللي يلزمنا فيها القانون نقدم استرجاع، راح نلتزم بذلك.

تواصل معنا

لاي سؤال بخصوص الاسترجاع او الدفع، تواصل معانا:

الايميل: info@goulha.app

نرد على الرسايل خلال 1-3 ايام عمل.